1. Shop cho phép quý khách được đổi/trả hàng trong những trường hợp sau:
– Sản phẩm mua bị lỗi:
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển làm ảnh hưởng đến ngoại hình và tính năng của sản phẩm, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.
– Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng:
Nếu sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng quý khách đã đặt, quý khách vui lòng liên hệ lại với Shop để xác nhận lại đơn đặt hàng. Trong trường hợp lỗi do sai sót từ phía cửa hàng, Shop sẽ tiến hành đổi/trả sản phẩm cho quý khách.
2. Điều kiện đổi trả hàng
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện.
– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, chưa qua sử dụng.
3. Quy trình đổi trả hàng
– Đối với khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng:
Quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
– Đối với khách hàng mua online:
+ Quý khách hàng được phép kiểm tra hàng trước khi nhận ( được đồng kiểm tra sản phẩm với shiper giao hàng). Trong trường hợp phát hiện lỗi, không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website/ tiktok/ zalo, quý khách trả hàng trực tiếp cho shipper và vui lòng liên hệ ngay với Shop để yêu cầu đổi/trả hàng.
+ Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline/ zalo 0932 332 780 để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng.